1. Champ d’application

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet et livrées en France.

Cette politique décrit les conditions d’organisation relatives aux retours et aux remboursements afin de garantir une procédure claire et efficace.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 20 jours après réception de la commande.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être dans son état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation, modification ou détérioration.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
• Le colis de retour doit contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Une étiquette de retour électronique est fournie par nos soins. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de l’utiliser pour effectuer le retour du colis.

3. Échange

Afin d’assurer une gestion efficace des stocks, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Chaque article retourné est vérifié individuellement afin de confirmer son éligibilité au remboursement.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit d’abord effectuer le retour de l’article initial, puis passer une nouvelle commande séparée.

4. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement et uniquement avant l’expédition.

Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Une fois la commande expédiée ou après expiration du délai de 24 heures, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors utiliser la procédure normale de retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer un email indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;
• Attendre les instructions communiquées par notre service client ;
• Télécharger et imprimer l’étiquette de retour électronique fournie ;
• Envoyer l’article à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Nous accompagnons le client pendant toute la procédure afin d’assurer un traitement correct de la demande de retour.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué en raison d’un article défectueux ou d’un produit endommagé pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis.

7. Vérification et délai de remboursement

Après réception du colis retourné, l’article est vérifié.

Après réception et confirmation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

8. Contact et service client

Email : getstarted@gazensahome.com
Téléphone : +81 (802) 425 10 44
Adresse : 3-51-13 TESHIRO GRANDIR AYASE 102 SOKA-SHI SAITAMA-KEN 340-0021 JAPAN
Horaires de service : Lundi–Vendredi, 09h00–15h00
Zone de service : France

Nous nous engageons à fournir un service client clair, fiable et efficace aux clients en France.