La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne et livrées en France.
Elle définit les conditions applicables aux demandes de retour, aux contrôles des produits retournés ainsi qu’aux remboursements, afin de garantir une procédure simple, transparente et efficace.
Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 20 jours suivant la réception de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés et ne pas donner droit à un remboursement.
Une étiquette de retour électronique est fournie par notre service client. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de procéder au retour du colis.
Afin d’assurer une gestion efficace des stocks et des opérations logistiques, nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification individuelle avant validation du remboursement.
Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit retourner le produit initial conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande séparée sur notre boutique en ligne.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque les conditions d’annulation sont respectées, un remboursement intégral est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Après l’expédition de la commande ou après expiration du délai de 24 heures, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, le client doit suivre la procédure normale de retour après réception du produit.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Nous accompagnons le client pendant toute la procédure afin d’assurer un traitement rapide et approprié de la demande.
Les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise dans les situations suivantes :
Dans les autres situations, notamment lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis retourné.
À réception du colis retourné, le produit fait l’objet d’une vérification afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, notre service client est disponible :
Email : getstarted@gazensahome.com
Téléphone : +81 (802) 425 10 44
Adresse : 3-51-13 TESHIRO GRANDIR AYASE 102 SOKA-SHI, SAITAMA-KEN 340-0021 JAPON
Horaires de service : Lundi–Vendredi, 09h00–15h00
Zone de service : France
Nous nous engageons à fournir un service client transparent, fiable et efficace pour accompagner nos clients en France.
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